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做會員就是精準匹配+持續認可

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前  言

各位青年員工們大家好！歡迎來到屬于湖北新華書店的青年大學習課堂，我是許斌，來自當陽市分公司。近日，我利用業余時間將所學筆記整理成了第十九期課程《做會員就是精準匹配+持續認可》。希望大家學以致用，助力集團會員發展。下面我分別從《會員拉新玩法》、《如何打造你的真愛粉》、《三招激活店鋪會員》、《會員營銷案例解析》四個方面給大家帶來分享。

 

一、會員拉新玩法

首先，我們得知道會員拉新玩法分為活動和曝光兩個方面。其中在活動方面分為：

1.會員拉新玩法——活動——入會禮：如果會員的入會禮是虛擬的優惠券，那么會員折扣類就要做到真誠讓利。如果入會禮是實物產品類的話，就要拿平時銷量很高的爆款來回饋會員。

2.會員拉新活動——活動——會員權益：要讓消費者覺得“充了會員就是和一般人不一樣”，普通的專屬客服、包郵已經不稀奇了，得創造用戶“嗨點”。

3.會員拉新活動——活動——行動指令：很多消費者對會員活動心動，可能覺得不是剛需或者拖延癥遲遲不下單，要給他們行動指令推一把。

其次，在會員拉新玩法中活動的曝光方面也分為：會員拉新玩法——曝光——高效引導：要全方位引導用戶加入會員，線下店做活動橫幅、易拉寶、宣傳海報，線上商城在用戶首次進店彈窗、首頁會員優享、「我的」頁面會員引導，都要說清楚活動有多劃算，吸引客戶入會。

會員拉新玩法——曝光——加強互動：集合所有員工，進行一對一專屬服務培訓。通過一對一服務讓客戶更清楚活動的優惠力度有多大，抓緊下單，沒下單的客戶來做回訪問原因，如果有問題也可以得到及時解決。

 

二、如何打造你的真愛粉

1.什么是真愛粉：真愛粉的意義就是店鋪的復購會員。

2.真愛粉從哪里來：真愛粉得從我們自己的會員體系中去發現，去完善、去了解客戶的需求。

3.如何獲得更多的真愛粉：要學會去運營維護會員體系。

三、3招激活店鋪會員

第1招：鎖定目標客戶：通過我們的會員的購買情況去了解客戶的情況。1.產品信息（購買數量）2.時間信息（使用周期、上次購買時間）3.會員等級（客戶的忠誠度）4.會員活躍度（會員行為、店鋪相關的資料）

第2招：搞氛圍備好禮：1.活動目的（節日、主題活動、新品推薦）2.會員專享（優惠券、積分兌換、專享價）3.頁面搭建（個性頁面搭建、活動頁面搭建）

第3招活動付費推廣：1.短信營銷2.公眾號、微信、微博營銷3.京準通推廣。

四、會員營銷案例解析

案例：一起做一次會員短信營銷。

基本信息：

1.A產品100元，購買數量1-2。

2.A產品使用周期為30-40天。

3.日常推廣ROI<10。

第一步：鎖定目標客戶

1.近30天未購買A產品的會員人群。

2.30天前某時間段內購買下單會員人群。

第二步：搞氛圍備好禮

第三步：活動付費推廣

 

后  語

 

實踐是檢驗真理的唯一標準。通過以上幾個方面介紹，大家應該對做會員有了一定了解，湖北新華書店的青年大學習第十九期《做會員就是精準匹配+持續認可》課程就分享到這里了，感謝大家的聆聽！希望青年員工們用心去感受、不斷探索、實踐，去發現一個又一個實用的方法助力集團成長，促進社會效益經濟效益雙豐收。