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短視頻運營方法論

文字部分1854字，閱讀+思考約需20分鐘

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前言

各位青年員工們好，歡迎來到屬于湖北新華書店的青年大學習課堂。近日，我學習了社群運營才是終極運營的課程，利用業余時間將所學筆記整理分享給大家，融入了書香元素，希望大家學以致用，社群運營爭創佳績，更好地展現線上湖北新華企業形象，助力深入推進全民閱讀、文化湖北建設。

下面我分別從入門知識，社群運營，管理機制三個方面為大家帶來課程分享。

第一章
入門知識

1.社群營銷的背景

根據中國互聯網絡信息中心發布的第40次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2021年6月中國手機網民規模達9.24億，手機網絡用戶數占互聯網用戶數的比例提升至96.3%，兩者加速重合，移動互聯網主導地位強化。同時，移動互聯網用戶帶來了海量流量的消耗。國家統計局數據顯示，上半年移動互聯網累計流量達88.9億G，同比增長136.8%，預計年底將超過百億G，信息傳播已經完成從PC向移動終端轉變。

2.社群營銷的作用

首先我們要先明白什么是社群營銷，社群營銷就是基于相同或相似的興趣愛好，通過某種載體聚集人氣，通過商品或服務滿足群體需求而產生的商業形態。社群營銷的載體不局限于微信各種平臺，甚至線下的平臺和社區都可以做社群。

社群營銷的作用：形成品牌美譽度，感受品牌溫度，精細化用戶運營，高效溝通，刺激產品銷售，低投入，社群傳播速度快。

第二章

社群運營

小編將從以下6個點來講解社群運營

1.流程模式

獲客：獲取有意向的人

溝通：與有意向的人保持聯系

信任：獲得有意向的人的認可

轉化：將有意向的人變成購買者

傳播：讓買了的人繼續推廣品牌

2.社群基礎

具有相同的價值觀，有共同的愛好則決定了社群的成立

可以是以下這幾點：產品、行為、標簽、空間、情感、三觀等。

3.重點成員

行動領袖：活躍度高、有影響力、群員管理、話語服眾。

4.運營關鍵

儀式決定了社群的壽命

組織感：社群的運營必須是專門的人員進行管理，活躍群眾的氛圍；有組織，有標準，有反饋方能決定社群的持續引流。

漸進感：吸粉階段一般是潛伏在各業主群，暗示并提供解決方案；維護階段一般是在業主群逐漸添加裝修需求的意向客戶；服務階段一般是組建專業的問題解決群，開始引流。

歸屬感：意向群體提出的問題必須積極響應，確?？蛻粼谌褐懈惺艿綄嶋H性的服務。

參與感：吸粉階段一般是對群里的各種問題表現積極，引起注意；維護階段一般是利用已經建立的注意力去吸引客戶關注； 服務階段一般是通過發紅包以解決問題提高客戶的互動。

結構決定了社群的生活

優質成員：建立服務群之后必須拉進一些跟進中的正面客戶與高意向客戶。

自愿加入：添加的成員都須提前告知，不可強行拉入；前行拉入的人員后期無法控制，容易產生反效果。

平等互動：引導意向群體提出的家裝問題，以紅包獎勵激發他們的熱情。（大忌：萬萬不可以產品作為獎勵，這是無底洞，且容易失控）

規范管理：消除一切對品牌的負面信息，及時公關；每日的信息收集并分析，商談解決方案。

5.社群結構
群組里存在的六種角色

組織者 負責群的日常管理和維護，更是群的活躍分子  應對方案是提供獎勵

思考者 群的靈魂人物，群眾的百事通，有權威的人 應對方案是重點推廣

暢談者 能夠輕松自如接受大家的問題，讓群變得活躍和有氣氛的 應對方案是突出亮點

求教者 在群里提出自己各種困惑希望得到幫助的人 應對方案是重點跟進

圍觀者 習慣潛水，偶爾插一句話，很快又消失了的人  應對方案是紅包刺激

挑戰者 對群的管理方式或者交流內容公開提出不滿的人 應對方案是專人維護

6.社群禁忌

社群短命的七宗罪

(1)失焦，是導致群消亡的第一個原因，也就是缺乏一個明確而長久的定位。

(2)無首，是導致群消亡的第二個原因，也就是缺乏有影響力或熱心的群主或群管。

(3)暴政，群主個性過于強勢。

(4)騷擾，一種騷擾是垃圾廣告，二種是過多的閑扯灌水。

(5)無聊，群缺乏固定的活動形式。

(6)蒸發，有價值成員發展其他成員價值水平降低，沒有意義而離開。

(7)陳舊，群成員總是那么幾個人，失去新鮮感。

第三章

管理機制

1.團隊分工

社群架構師（負責人）

數據分析師

內容輸出官（文案+美工）

社群運維官（渠道運營+社群維護）

社群客服人員

2.注意事項

（1）提高信任度，創造價值，樹立威信，獲得信任;

（2）建立高忠誠度的客戶，用戶可以幫助維護運營，維護品牌;

（3）不要輕易發布廣告，不要發劣質廣告;

（4）不要過度營銷，逐步營銷，隔時營銷，用戶發展營銷。

后    語

湖北新華書店的青年大學習第十期-社群運營才是終極運營，今天課程就分享到這里了，希望青年員工們用心領會、摸索、實踐，學以致用，創作出悅人悅己，屬于湖北新華書店特有氣質的短視頻。